¿Puedo pedir un álbum/merch que no esté publicado en la página?

– Si el artículo que buscas no está publicado, contáctanos a través de nuestro WhatsApp 6497-4201 y verificaremos su disponibilidad.

¿Cúanto tardan las preordenes en llegar?

– Los productos clasificados como PREORDENES tomarán de 10-20 días en llagar a Panamá a partir de la fecha de cierre del pedido.

¿Qué pasa si mi álbum/CD/merch tiene algún defecto al momento de recibirlo?

– En nuestro empaque siempre encontrarás una nota en la que te pedimos tu ayuda con la grabación de un video desempacando el pedido, de esta manera podremos darte una ayuda efectiva. Si no recibimos el video no podemos asegurar una solución positiva al inconveniente.

¿Qué pasa si mi CD llega rajado?

– Los CDs con empaques tipo Jewel Cases suelen sufrir daños en la carátula en su recorrido hacia nosotros, por esta razón siempre nos comunicaremos contigo antes de realizar la entrega para ofrecerte el cambio de carátula totalmente gratis y cuidando todo lo que incluya dentro.
También ofreceremos enviarte la carátula para que te encargues de su cambio.

¿Porqué no podemos entregarte tu compra el mismo día de realizarla?

– Nuestro proceso de recepción, coordinación y empaque de pedidos es cauteloso, por lo cual necesitaremos de 24 a 48 horas para prepararlo y enviarlo hacia a ti de la mejor manera posible.

¿Puedo realizar una compra y cancelar el monto pendiente días después de haberla recibido?

– No, no aceptamos pagos días después de haber recibido tu compra. Como tienda nos comprometemos a entregar a tiempo tu pedido y esperamos recibir la cancelación, antes o durante la entrega.

¿Los productos son originales?

– Todo lo que encontrarás en Tu Merch Pty es totalmente original al menos que se indique lo contrario.

¿Puedo realizar una preorden sin abonar?

– No aceptamos pedidos sin previo abono o pago completo del producto si así lo prefirió el cliente.


¿Después de recibir la notificación de llegada de mi pedido, cuánto tiempo tengo para realizar el pago pendiente?

– A partir de la notificación de llegada tendrás hasta 30 días máximo para cancelar y coordinar la entrega.

¿Qué pasa si en una sola compra tengo un artículo de entrega inmediata y adicional una o más preordenes?

– La entrega de acuerdo al método elegido, se realizará cuando tengamos disponible el último artículo en preorden disponible en Panamá.