Devoluciones

Se aceptará devoluciones exclusivamente en los casos donde TU MERCH PTY haya despachado uno o más productos diferentes al que el usuario haya comprado o que el cliente manifestó en el comprobante de entrega daños en el producto.

Se establece un periodo de 24 horas desde la fecha facturación para aceptar devoluciones. Se debe presentar la factura fiscal y el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, limpio y sin deterioro. Para que al recibir el producto compruebe que en efecto el producto tenga un daño que haga imposible su uso, se procederá al cambio del artículo, caso contrario si se evidencia que el producto tiene daños por mal uso causados por el cliente. En el caso de que la devolución sea por defectos de fabricación se tendrá que amparar bajo la política de garantía.

No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestren rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos. No se aceptan cambios de mercancía vendida como oportunidad única (artículos que tienen algún defecto y al momento de su compra el cliente está anuente de la misma y se le da un precio especial).

En el caso de que TU MERCH PTY defina que una devolución o cambio concluya con un reembolso se gestionara bajo el mismo método de pago que se utilizo para el pago y TU MERCH PTY ejecutara el mismo en un plazo de cinco días hábiles o menos. Dependiendo del método de pago, puede tomar días adicionales en reflejarse, estos días adicionales están fuera del control de TU MERCH PTY.

Previo acuerdo de TU MERCH PTY y el cliente se podrá optar, en sustitución al reembolso, el envío de un producto nuevo por parte de TU MERCH PTY al producto que se desee devolver. Esa solución está sujeta a disponibilidad de producto.

Garantías

(Revisar con propietario de TU MERCH PTY) TU MERCH PTY  te acompaña en el proceso de garantía con el centro autorizado de nuestros proveedores, desde la solicitud de revisión del producto hasta la respuesta de esta, solo debe comunicarse a los canales de atención al cliente o presencial en cualquiera de nuestras sucursales en el área de servicio al cliente:

Whatsapp: 6497-4201

Excepciones a la garantía

(Revisar con propietario de TU MERCH PTY)